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隨著人們消費水平的日益提高，患者的就醫理念也在不斷發生著變化，而醫院因為醫改政策，大部分收入不再像以前靠補貼和開藥支撐。很多醫院不得不開始優化醫院的經營管理，儘可能的提高醫院的效益來彌補這一部分收入的損失，而且其中醫院的服務註定了將會在未來成為醫院另一大收入來源。梅奧國際發現很多醫院雖然開始改進服務，但仍然存在以下問題，如果醫院的培養只是流於形式，最後對病患滿意度的提升只是治標不治本。 ... 1.以病人為中心的理念不夠堅定 一些醫護人員對疾病的治療，積極服務意識較差，不了解病人的經濟負擔能力、文化程度、理解能力，無法為病人提供人性化服務，甚至有個別員工對病人態度極不友好的現象存在。而在工作中，又互相推諉，只考慮個人利益，無法做到發自內心的為病人考慮，不把醫院的公益性和社會性放在第一位。 2.病患激增對醫院的運營構成新的挑戰 病人的激增和人員的增加意味著醫院將承擔更多的工作，特別是臨床工作的高強度和快節奏，再加上病人來自社會各階層，人員的素質和教育水平參差不齊，醫務人員在工作繁忙時很難耐心對待每一個病人，導致病人不滿；較大的工作量會增加診斷和治療過程中的等待時間，也會導致對病人的不滿。 3.員工的能力和素質欠缺 部分醫護人員專業技能差，臨床經驗缺乏，不能滿足病人的需要，而有些醫護人員不清楚領導和醫院的要求，導致與病人產生誤解，更有甚者缺乏溝通技巧和處理突發問題的能力，其實與不同職業、年齡、住院時間和病情嚴重程度的病人進行有效溝通是很難做周到的。且一些行政後勤人員為醫院基層員工服務的能力不夠，發現問題和解決問題的能力也有待提高，這在一定程度上影響了病人的就醫體驗。 ... 4.醫院的經營管理中還存在一些矛盾 很多醫院管理改革以來，有些取得了顯著的社會效益和經濟效益，綜合實力得到了暫時的增強。但在運行中仍存在著崗位職責不清、管理流程複雜等問題，有時會出現相互制約，也存在監督的死角，制約著病患滿意度的提高。 5.精細化管理程度不高 目前醫院對管理定位不夠準確，制約了病患滿意度的提高。因為大多數醫院內部管理存在有遺留問題，導致醫院各部門經常相互推諉、職責不清，這不僅影響了醫院的工作效率，還對醫院的整體形象造成了負面影響，最終體現在病人投訴中，滿意度不高。 6.線上線下一體化進展緩慢 隨著網際網路的發展，線下醫療往往已經不能滿足人們的需要了，醫院推進線上線下一體化發展已成為醫院發展的必然趨勢。目前很多醫院已經陸續開始推進線上線下一體化進程，而大部分醫院仍然沿用舊的線下醫療方式，這就導致醫院滿足不了病患的需求，病患滿意度降低就理所當然了。 很多醫院管理者雖然重視醫院的服務質量，但大多只是流於形式，甚至有些公立醫院都只是敷衍了事，但隨著醫院服務的增值，病患滿意度對醫院來說越來越重要，醫院認真對待服務問題也將會成為醫院戰略規劃的重要一環！

文章來源取自於：

壹讀 https://read01.com/DneR4jP.html

博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010355967

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